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Sie kommen am Telefon oft nicht richtig zu Wort und fühlen sich in kniffeligen Situationen schnell überfordert? Das muss nicht sein! FOCUS-Online-Expertin und Telefontrainerin Claudia Fischer gibt fünf Tipps, wie Sie souverän und gelassen bleiben und Ihrem Anliegen Gehör verschaffen.Von FOCUS-Online-Expertin Claudia Fischer