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Psychologische Akutintervention ist essenziell, wenn Gewalt am Arbeitsplatz zum Trauma für einen Mitarbeiter wird. Denn ob für Sicherheitskraft, Kassierer, Rettungssanitäter oder Beschäftigte in Jobcentern – tätliche Angriffe oder Überfälle im Dienst sind das Worst-Case-Szenario.
Es gibt aber noch mehr Gründe für psychische Probleme, die genauso vielfältig sind wie die betroffenen Menschen selbst: So beeinträchtigen beispielsweise Stress in Beruf und Alltag, Krisensituationen und traumatische Erlebnisse die psychische Gesundheit. Dabei sind Beschäftigte in Berufen mit intensivem Kontakt zu Kunden oder Patienten einem höheren Risiko ausgesetzt. Sie gilt es, effektiv zu schützen und im Ernstfall professionell zu betreuen.
Zunächst steht die Prävention durch gezielte Schulungen und Qualifikation des Personals im Fokus. Denn die richtige Einschätzung von bedrohlichen Situationen und ein deeskalierender Umgang mit schwierigen Personen reduzieren das Risiko maßgeblich, Opfer von Gewalt zu werden. Welche konkreten Maßnahmen und Schulungen notwendig sind, ist im Rahmen der Gefährdungsbeurteilung zu entscheiden, die ein […]

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