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Deutschlands Banken stehen massiv in der Kritik. Verglichen mit der internationalen Konkurrenz sind sie etwa beim Börsenwert nur Leichtgewichte. Doch die Probleme liegen tiefer. Eine aktuelle Studie über Kundenzufriedenheit zeigt: Deutschlands private Geldhäuser wie Deutsche Bank und Commerzbank enttäuschen ihre Kunden. Sie landen in der Rangliste weit hinten.